Casino House vilkår og betingelser

1. Definitioner og anvendelsesområde

1.1. “Casino House” eller “platformen” refererer til den juridiske enhed, der driver casinotjenesterne under brandnavnet Casino House i Danmark.

1.2. “Bruger”, “du” eller “kontoindehaver” refererer til enhver fysisk person, der registrerer sig og anvender tjenesterne.

1.3. Disse vilkår og betingelser (“Vilkår”) gælder for alle tjenester, der stilles til rådighed via casinohouse.dk samt eventuelle tilknyttede retail-lokationer i Danmark.

1.4. Vilkårene suppleres af Privacy Policy, Responsible Gaming Policy og øvrige policydokumenter, som udgør en integreret del af aftalen mellem bruger og Casino House.

1.5. Ved oprettelse af konto og brug af platformen accepteres disse Vilkår samt gældende dansk lovgivning. Tjenesten drives i overensstemmelse med dansk spillelovgivning og under tilsyn af Spillemyndigheden.

2. Krav til kontooprettelse

2.1. Alderskrav: Konto kan kun oprettes af personer, der er fyldt 18 år. Dokumentation for alder og identitet kan kræves på ethvert tidspunkt.

2.2. Geografiske begrænsninger: Tjenesterne er kun tilgængelige for personer med lovligt ophold i Danmark. Adgang fra visse jurisdiktioner, herunder USA, er ikke tilladt.

2.3. Én konto pr. person: Hver bruger må kun have én aktiv konto. Oprettelse eller brug af flere konti kan medføre lukning af alle konti og konfiskation af eventuelle gevinster.

2.4. Korrekte oplysninger: Kontoindehaver er forpligtet til at oplyse korrekte og fuldstændige personoplysninger ved registrering, herunder fulde navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Ændringer i oplysningerne skal opdateres uden ugrundet ophold.

3. Verificering og KYC-procedurer

3.1. Casino House gennemfører Know Your Customer (KYC) verificering i henhold til dansk lovgivning om forebyggelse af hvidvask af penge og finansiering af terrorisme.

3.2. Der kan til enhver tid anmodes om dokumentation, herunder blandt andet:

• Gyldig billedlegitimation (pas, kørekort eller nationalt ID-kort)
• Adressebekræftelse (forbrugsregning, kontoudtog eller offentligt dokument)
• Betalingsbekræftelse (kopi af betalingskort eller kontoudtog)

3.3. Manglende fremsendelse af anmodet dokumentation inden for den fastsatte frist kan medføre suspension eller lukning af kontoen samt tilbageholdelse af udbetalinger.

3.4. Casino House kan anvende tredjepartstjenester til identitetsverificering og kontrol af oplysninger mod offentlige registre og andre relevante databaser.

4. Kontoadministration og sikkerhed

4.1. Kontoindehaver er ansvarlig for beskyttelse og fortrolighed af loginoplysninger og må ikke dele disse med tredjeparter.

4.2. Al aktivitet, der udføres via en konto, anses for at være foretaget af kontoindehaveren, indtil der er givet meddelelse til kundeservice om mulig uautoriseret adgang.

4.3. Ved mistanke om misbrug, svindel, uautoriseret adgang eller overtrædelse af disse Vilkår kan konti suspenderes eller lukkes, og midler kan tilbageholdes i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4.4. Kontoindehaver kan til enhver tid anmode om midlertidig eller permanent lukning af sin konto ved kontakt til [email protected] eller telefon +45 32 17 70 07.

5. Forbudte aktiviteter

5.1. Følgende aktiviteter er strengt forbudt:

• Brug af automatiserede systemer, bots eller scripts
• Samordnet spil eller kollusion mellem brugere
• Misbrug af bonusser, kampagner eller andre incitamentsordninger
• Hvidvask af penge eller andre ulovlige transaktioner
• Tilbagebetaling af indbetalinger uden legitim grund eller med misbrug for øje

5.2. Overtrædelse af ovenstående forbud kan medføre øjeblikkelig kontolukning, konfiskation af midler og rapportering til relevante myndigheder, herunder Spillemyndigheden og andre kompetente myndigheder.

6. Ansvarligt spil

6.1. Tjenesten skal anvendes i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil og med henblik på at forebygge spilleproblemer.

6.2. Der stilles følgende værktøjer til rådighed for selvbegrænsning:

• Indbetalingsgrænser
• Tabsgrænser
• Tidsgrænser for sessioner
• Selvudelukkelse i perioder fra 24 timer til permanent

6.3. Anmodninger om selvbegrænsning eller selvudelukkelse behandles hurtigst muligt og kan ikke annulleres i den valgte periode.

6.4. Ved behov for hjælp i forbindelse med spilleproblemer kan der rettes henvendelse til blandt andre:

• Spillemyndigheden
• Center for Ludomani
• Odense Universitetshospital Svendborg Sygehus

6.5. Selvudelukkelse via ROFUS (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere) gælder på tværs af alle danske licenserede operatører og omfatter både online- og fysiske tilbud om spil omfattet af ordningen.

7. Databehandling og privatlivsbeskyttelse

7.1. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning.

7.2. Formålene med databehandling omfatter blandt andet:

• Oprettelse, vedligeholdelse og administration af brugerens konto
• Gennemførelse af verificering og KYC-compliance
• Behandling af ind- og udbetalinger samt øvrige transaktioner
• Opfyldelse af retlige og regulatoriske forpligtelser
• Forebyggelse, afdækning og håndtering af svindel, misbrug og hvidvask

7.3. Nærmere oplysninger om kategorier af personoplysninger, opbevaringsperioder, behandlingsgrundlag og rettigheder fremgår af Casino House Privacy Policy.

7.4. Bruger har ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning af behandling og dataportabilitet i henhold til GDPR. Anmodninger vedrørende databeskyttelse rettes til [email protected].

8. Ændringer af Vilkår

8.1. Casino House kan til enhver tid ændre disse Vilkår, i det omfang det er foreneligt med gældende lovgivning og tilladelser.

8.2. Væsentlige ændringer af Vilkår vil blive meddelt via e-mail eller ved meddelelse på platformen mindst 14 dage før ikrafttræden, medmindre lovgivning eller myndighedskrav nødvendiggør hurtigere ikrafttræden.

8.3. Fortsat brug af tjenesten efter ændringernes ikrafttræden anses som accept af de reviderede Vilkår.

8.4. Hvis en bruger ikke accepterer ændringerne, skal brugeren ophøre med at anvende tjenesten og kan anmode om lukning af sin konto.

9. Ansvarsbegrænsning

9.1. Tjenesterne stilles til rådighed “som de er”, uden garanti for uafbrudt eller fejlfri drift, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

9.2. Casino House er ikke ansvarlig for tab eller skader, der direkte eller indirekt skyldes:

• Tekniske fejl, systemnedbrud, afbrydelser eller manglende tilgængelighed
• Fejl, forsinkelser eller afbrydelser hos tredjepartstjenester eller betalingsudbydere
• Force majeure-begivenheder, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, strejker, myndighedsindgreb eller lignende forhold uden for rimelig kontrol
• Brugerens egne handlinger, undladelser, misligholdelse af Vilkårene eller manglende sikring af loginoplysninger

9.3. Casino House samlede ansvar over for en bruger er, i det omfang det er tilladt efter gældende ret, begrænset til det beløb, der er tilgængeligt på brugerens konto på tidspunktet for den påståede hændelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

10. Klager og tvistløsning

10.1. Klager vedrørende tjenesten eller disse Vilkår skal indgives skriftligt til [email protected] med en så detaljeret beskrivelse af forholdet som muligt.

10.2. Målsætningen er at behandle klager inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Behandlingstiden kan dog forlænges ved komplekse sager eller behov for supplerende oplysninger.

10.3. Hvis en bruger ikke er tilfreds med håndteringen af en klage, kan der indgives klage til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med licenserede operatører i Danmark, i overensstemmelse med myndighedens retningslinjer.

10.4. Disse Vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af eller vedrører Vilkårene eller brugen af tjenesten, skal afgøres ved de kompetente danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige regler om værneting.

11. Kontaktoplysninger

For spørgsmål vedrørende disse Vilkår, databehandling, ansvarligt spil eller tjenesten generelt kan der rettes henvendelse til:

E-mail: [email protected]
Telefon: +45 32 17 70 07

Spillemyndigheden kan kontaktes vedrørende klager eller tilsynsspørgsmål via den officielle hjemmeside spillemyndigheden.dk.

Disse Vilkår udgør den fulde aftale mellem bruger og Casino House vedrørende brugen af de tilbudte tjenester og erstatter alle tidligere skriftlige og mundtlige aftaler eller forståelser om samme forhold.